Términos de Servicio

Al acceder o utilizar el servicio cembar, incluyendo su sitio web (cembar.app) y la plataforma de gestión de embarques (my.cembar.app), aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si actúas en nombre de una empresa u organización (el “Tenant”), garantizas que tienes autoridad para vincular a dicha organización a estos términos.

Si no aceptas estos términos, no utilices el servicio.

cembar es un sistema SaaS (Software as a Service) para la gestión de embarques de comercio exterior door-to-door. La plataforma incluye módulos de cotización, tracking de embarques, portal del cliente final, documentación aduanal, gestión de costos y P&L por embarque, entre otras funcionalidades.

cembar es operado por RYJ MEDIA SA DE CV, empresa mexicana. El servicio está dirigido a freight forwarders de 1 a 20 empleados en LATAM hispano.

• Para usar cembar debes registrar una cuenta con información verdadera y actualizada.
• Cada freight forwarder corresponde a un tenant único e independiente en el sistema. Los datos de un tenant están aislados de los de cualquier otro.
• Tu cuenta no es transferible. No puedes ceder ni sublicenciar el acceso a terceros no autorizados.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a tu cuenta escribiendo a contacto@cembar.app.

Usos permitidos

• Gestión de embarques y operaciones de comercio exterior de tu propia empresa.
• Invitación de miembros de tu equipo conforme a los roles disponibles en el sistema.
• Acceso al portal por parte de tus clientes finales (importadores/exportadores).

Usos prohibidos

• Reproducir, copiar, vender o revender cualquier parte del servicio sin autorización expresa.
• Realizar scraping, extracción automatizada de datos o acceso a la plataforma mediante medios distintos a las interfaces provistas.
• Usar el servicio para actividades ilegales, incluidas las que violen las leyes de comercio exterior, control de exportaciones o lavado de dinero.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Intentar comprometer la seguridad del sistema o acceder a datos de otros tenants.
• Sobrecargar la infraestructura del servicio de manera que afecte a otros usuarios.

El acceso al servicio se realiza actualmente mediante solicitud de demo. Las condiciones de precio, plan y facturación se comunican al momento de la contratación.

Cuando estén disponibles los planes de pago públicos:

• El precio del plan suscrito aplica a partir de la fecha de contratación.
• Los pagos se procesarán de forma recurrente (mensual o anual, según el plan elegido).
• En caso de cancelación, se aplica prorrateo al período ya facturado: no se realizan reembolsos por el tiempo restante del período en curso, salvo disposición distinta en la orden de servicio.
• Los precios no incluyen impuestos locales (IVA u otros) que puedan aplicar según la jurisdicción del Tenant.

• Software y marca cembar: son propiedad exclusiva de RYJ MEDIA SA DE CV. Todos los derechos están reservados.
• Licencia de uso: se otorga al Tenant una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el software durante la vigencia del acuerdo de servicio, únicamente para los fines descritos en estos términos.
• Datos del Tenant: los datos que el Tenant ingresa al sistema (embarques, clientes, documentos, etc.) son y permanecen propiedad del Tenant. cembar no reivindica ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.
• Feedback: si proporcionas sugerencias o retroalimentación sobre el servicio, cedes a cembar el derecho no exclusivo y libre de regalías de utilizar dichas ideas para mejorar el producto.

cembar hace sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de manera continua. Durante la etapa actual (MVP), no se garantiza un SLA (Service Level Agreement) de tiempo de actividad específico.

El mantenimiento programado se notificará con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico a los usuarios activos del tenant afectado, salvo en casos de emergencia técnica.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, cembar y RYJ MEDIA SA DE CV no serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
• Decisiones operativas, financieras o legales del Tenant basadas en información gestionada en el sistema.
• Interrupciones del servicio fuera del control razonable de cembar (fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura, etc.).

La responsabilidad total de cembar frente al Tenant, por cualquier concepto derivado de estos términos, quedará limitada a los importes pagados por el Tenant a cembar durante los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

El Tenant se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a cembar, RYJ MEDIA SA DE CV y sus representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de:

• El uso del servicio por parte del Tenant o sus usuarios en violación de estos términos.
• Reclamaciones de terceros derivadas de las operaciones del Tenant gestionadas a través del sistema.
• Violaciones de leyes aplicables por parte del Tenant.

cembar puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico a los usuarios activos con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio con 30 días de aviso por escrito enviado a contacto@cembar.app (por parte del Tenant) o al correo registrado por el Tenant (por parte de cembar).

cembar puede terminar el servicio de manera inmediata en caso de incumplimiento grave de estos términos por parte del Tenant.

Tras la terminación:

• El acceso a la plataforma se desactivará a la fecha efectiva de terminación.
• Los datos del Tenant se conservarán durante 90 días adicionales para permitir su exportación.
• Transcurrido ese período, los datos serán eliminados de forma permanente de los sistemas activos (los backups se eliminan en el plazo normal del ciclo de backups).

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada o relacionada con estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México (CDMX), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para preguntas sobre estos términos o para ejercer algún derecho relacionado con el servicio, escríbenos a: contacto@cembar.app